Tu stand puede tener un diseño de vanguardia, tecnología envolvente, y estar perfectamente posicionado en un punto clave del evento, pero es tu staff el que, en última instancia, tendrá contacto con visitantes y prospectos. Si no cumplen con una etiqueta mínima, no lograrás los contactos o las ventas que esperas.
Por lo tanto, preparar a tu staff es tan importante como preparar tu stand o exhibición. Hoy te decimos 5 elementos que tu equipo no puede dejar pasar.
Respeto a la compañía y sus productos
Las personas que conformen tu equipo de exhibición deben tener y proyectar respeto por tu marca, sus productos y la misión que se ha propuesto cumplir. Dicho de otra forma, deben sentirse como parte integral de la empresa de manera que sientan satisfacción al llevarla a cumplir sus metas.
Un miembro de staff que no tiene respeto por la compañía proyectará un discurso incompleto y no sentirá la necesidad de colaborar en su crecimiento.
Conocimiento extenso de la compañía, sus servicios y productos
Cuando vas a una expo o evento comercial, es posible que vayas a presentar un producto o familia de productos en particular, o bien que enfoques tu participación en algunas áreas específicas de tu marca, pero es importante que tu staff conozca cabalmente el resto de los productos y servicios que tu compañía ofrece.
Recuerda que, aunque tengas un propósito específico para la expo, tu participación es una ventana para todo lo que tu marca puede hacer por sus potenciales clientes. Y desde luego, no quieres dejar pasar la oportunidad de hacerles saber eso.
Dominio de la estrategia de marketing
Llevas meses preparando una estrategia de marketing que probablemente incluye eventos o actividades especiales y presencia en redes sociales. Lo último que necesitas es que tu staff no esté bien enterado del plan y se salga del guion, comprometiendo el alcance de tus metas.
Integra al equipo que llevarás a tu exhibición a las etapas más tempranas de la preparación para que desde el inicio estén enterados de las metas de la marca en el evento y de cómo planean llegar a ellas.
Aspecto profesional
Este es un elemento fundamental que simplemente no puedes ignorar. Tu staff representa a tu marca y tus productos, y el profesionalismo con el que se presentan representa el profesionalismo de tu marca.
Tal vez no sea necesario un atuendo demasiado formal, eso dependerá en gran parte de la naturaleza del evento y de tu marca, pero sí es necesario que sea presentable, aun si es casual o informal.
Atención al cliente y empatía
Al igual que con el aspecto, la atención de tu staff hacia visitantes y prospectos debe ser de la más alta hospitalidad y amabilidad. Recuérdale a tu equipo que, incluso durante un pitch de ventas, deben poner las necesidades del cliente por encima de cualquier otra cosa, mostrándose atentos e interesados por lo que necesitan.
Esto hará que tus clientes y prospectos relacionen su experiencia con tu marca como una positiva, de mucha atención, y se sentirán inclinados a regresar contigo una y otra vez.
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