Tu staff es el recurso más importante de tu stand y por eso parte de tu trabajo es entender su perfil psicológico para que puedas explotar mejor sus fortalezas y minimizar sus debilidades. Hoy en la primera parte de este especial, te presentamos varios perfiles de staff disfuncional, así como consejos para administrarlos correctamente.
Los que esperan que termine el día
No hay nada de malo en ser estrictos para cumplir el horario laboral de cada día. De hecho, en el caso de algunos eventos, los organizadores suelen ser los primeros en establecer rigurosos deadlines para cerrar actividades diarias. Sin embargo, este tipo de empleado parece que espera el fin del día desde que éste empieza y su motivación o concentración cae exponencialmente entre más horas pasan. Para solucionarlo habla con tu equipo y exprésales que el trabajo del stand es un trabajo de equipo y que todos deben colaborar al final del día para cerrar correctamente. Si es necesario, puedes incentivarlos con recompensas extras que fomenten la productividad durante todo el día.
Comportamiento inapropiado
Existen algunas personas que usan la idea de “el sexo vende” como mantra y utilizan su sexualidad de forma inapropiada para dirigir visitantes al stand. Esto incluye empleados que se visten de forma provocadora o suelen ser coquetos con los prospectos para lograr una venta. Para evitar este comportamiento inapropiado habla con tu equipo y exprésales la importancia de tratar el stand como un sitio de trabajo. Establece un código de vestimenta y comunica que el comportamiento del staff representa a la compañía y puede afectar positiva o negativamente su imagen.
Comelones
Existen empleados que comen frecuentemente en el stand, afectando la imagen y experiencia sensorial de los visitantes (el aroma de los alimentos suele quedar impregnado en el área, por ejemplo). Establece con tu equipo horarios para comer o para snacks, haz una lista del tipo de snacks que pueden permitirse dentro del stand o mejor aún, establece una política de no comer dentro del stand. Para las bebidas, incentiva el uso de botellas brandeadas con la imagen de tu marca e invita a tus empleados a que estas botellas estén fuera de la vista del público tanto como sea posible. Puedes regalarles mentas para que las consuman después de cada comida también.
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